泉城路街道深入开展“我为群众办实事”实践活动,真抓实干惠民生—— 暖心“四项服务”打造基层服务先行样板

2021-07-22 11:00:09

来源: 舜网-济南日报

作者:李冬阳 通讯员 刘磊 秦书文

责任编辑:王浩

  一扇小小的服务窗口,代表的是政府的形象、承载的是居民的信任、解决的是人民的需求。历下区泉城路街道深入开展“我为群众办实事”实践活动,以“居民所需无小事”为根本宗旨,坚持实事办好、好事办实,着力构建横向到边、纵向到底,职能到位、责任到人的网格全覆盖管理服务体系,便民服务中心相继开通了帮(代)办服务、预约服务、上门服务、线上服务四项便民服务方式,并实现“四项服务”持续在线,有效打通了为民服务“最后一公里”,为全力打造基层服务先行样板打下坚实基础,群众幸福感获得感有力提升。

  真情帮代办暖了居民心

  “真是太感谢你们了!我年纪大了,距离太远了,没有时间和精力去做,没想到你们这么快帮我办好了。”1月20日,一通来自北京的电话让街道便民服务中心工作人员心里暖暖的。

  70岁的于奶奶退休后就去了北京,古稀之年的她患有高血压、糖尿病等多种慢性病,又患上了恶性肿瘤,经常要做化疗,但是在异地办理医保的困难让她十分头疼。“您别担心,我马上帮您核实情况!”便民服务中心工作人员于晓静了解于奶奶的情况后,立刻拨通了济南市医保局现金报销的电话咨询有关事项。在了解清楚异地医保现金报销需要提供的相关材料并得到医保局人员同意后,于晓静代于奶奶前往医保办送审材料,在医保规定的时间内审核完毕。最终审核通过,医疗报销费用也按时打到了于奶奶银行卡上。

  “为了全力服务好像于奶奶这样需要帮办业务的居民,在街道和社区我们分别设立了党员帮(代)办窗口、党员帮(代)办站,通过党员先锋模范作用,带动帮(代)办人员、协管员,提供帮(代)办服务,助力审批手续快速办结。”街道便民服务中心综合科负责人高宁说。

  上门服务更贴心迎难而上解民忧

  “嘭!”的一声门关上了,便民服务中心工作人员刘培怎么也没有想到第一次来就吃了闭门羹。这户居民是城镇居民低保对象,其妻子轻度精神残疾,二人还育有一孩子,家庭十分困难。

  了解到这户人家的情况后,刘培直接拿着精准扶贫政策资料上门宣传,没想到这户居民根本听不进去,认为不是走形式就是变着花样来收钱,怎么也讲不通。“条条框框的书面语他们很难听懂,我就想办法把这些政策变成他们能够听懂的内容。”刘培认真研究、吃透政策,并几次登门为居民讲解,最终成功帮助该居民及其妻子参加了居民养老保险,使一家人经济压力减轻不少。为此,这个居民亲自来到便民服务大厅,向刘培表示感谢。

  据了解,为了给群众提供更加优质的服务,街道结合辖区32个网格实际情况,不断扩充网格力量,针对重病、高龄、残疾等困难群体,积极拓宽管家服务模式,延伸服务触角,提供上门服务。在实际工作中,由于各家各户情况不同,工作人员也经历了许多困难,但大家迎难而上,多措并举为民解忧,赢得群众真心点赞。

  群众需求可预约线上服务更便捷

  除了帮(代)办服务和上门服务,街道便民服务中心还将所有事项纳入延时服务范围,周边居民拨打预约电话81770707,便可提前预约、业务咨询,保证居民少跑腿,缩短办事周期。失业登记、参保登记、社会保险关系衔接转移、社保卡服务、人事人才档案管理等10项高频服务事项全都可以提前预约办理。延时、预约服务一经推出,就得到群众和企业的交口称赞。

  此外,街道便民服务中心借助省政务信息网上办公平台、街道微信公众号等多个线上平台对131项政务服务事项进行公示,线上便可咨询、申请、查询办理相关业务及进度,打破线下服务固定模式,实现居民足不出户就可办理相关业务。对于线上办理服务,居民陈先生有着切身体会,2月9日,他前来办理社保卡挂失业务,在工作人员的帮助下,登录“山东智慧人社”APP,点击“更多服务”选择“社保卡挂失”,个人社保卡号、银行卡号等卡面信息便显示出来,点击“挂失”,就完成了办理,又快又方便。

  下一步,泉城路街道将持续关注居民的实际需求,不断完善服务项目,通过更多途径为周边居民提供更全面的服务,切实以群众关注“小切口”解决民生“大难题”,做群众“不打烊”的金牌服务员,以“家门口”的贴心便捷服务,让百姓获得感更加殷实。

  (本报记者 李冬阳 通讯员 刘磊秦书文)

原标题:泉城路街道深入开展“我为群众办实事”实践活动,真抓实干惠民生—— 暖心“四项服务”打造基层服务先行样板

值班主任:李欢

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